ফেরত এবং ফেরত নীতি

Last Updated: (11.11.2025)

1. Eligibility for Return/Exchange

A return or exchange will only be accepted if:
• The wrong product was delivered
• The product arrived damaged or defective
• The product is unused, with original packaging and tags intact
• You notify us within 48 hours of delivery

2. Not Eligible for Return/Refund

Returns/Refunds are not applicable if:
• The product has been used
• Perishable food items are in normal condition
• Customized or made-to-order products
• The reason is simply a “change of mind”

3. Return/Exchange Process

  1. Contact our customer support:
    Email: support@bdesi.com.bd / Phone: +8809611-808378

  2. Send your Order Number and photos/videos of the issue

  3. We will provide return instructions

  4. After receiving and inspecting the returned item, the refund/exchange will be processed

4. Refund Processing Time

Once approved, refunds may take 7–15 business days to process.
Refunds will be issued through the original payment method (bKash/Nagad/Card, etc.).

5. Shipping Charges

• If the return is valid, return shipping cost may be covered by us.
• If the claim is not valid (e.g., change of mind), shipping costs must be covered by the customer.

Contact

desi.com.bd Customer Support
Email: support@bdesi.com.bd
Phone: +8809611-808378
Address: 15/03/03, Rajonigondha Lane, Road No: 01, Kallyanpur – 1207

সর্বশেষ আপডেট: ১১.১১.২০২৫

১. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ উপযোগিতা

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে শুধুমাত্র নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে:
• ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়েছে
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে
• পণ্য ব্যবহার হয়নি, এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ট্যাগ অক্ষত রয়েছে
• ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার (২ দিন) মধ্যে আমাদের জানাতে হবে

২. রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয় যেখানে

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:
• পণ্য ব্যবহার করার পর অভিযোগ করলে
• খাবার / নষ্টযোগ্য পণ্য (যেমন দই, খেজুরের গুড়) যদি গুণগত মান সঠিক থাকে
• ব্যক্তিগত কাস্টমাইজড/অর্ডারমেইড পণ্য
• “মত পরিবর্তন” বা “পছন্দ হয়নি” ধরনের কারণ

৩. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া

১) আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন:
Email: support@bdesi.com.bd / Phone: +8809611-808378
২) অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি/ভিডিও পাঠান
৩) যাচাই শেষে আপনাকে রিটার্ন নির্দেশনা দেওয়া হবে
৪) পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর রিভিউ করে রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া করা হবে

৪. রিফান্ড প্রসেসিং সময়

রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৭–১৫ কর্মদিবস লাগতে পারে।
রিফান্ড হবে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (bKash/Nagad/Card ইত্যাদি)।

৫. শিপিং চার্জ

• রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে রিটার্ন শিপিং চার্জ আমাদের পক্ষ থেকে বহন করা হতে পারে।
• “মত পরিবর্তন” বা অযৌক্তিক দাবির ক্ষেত্রে গ্রাহককে শিপিং চার্জ বহন করতে হবে।

যোগাযোগ

desi.com.bd কাস্টমার সাপোর্ট
Email: support@bdesi.com.bd
Phone: +8809611-808378
ঠিকানা: ১৫/০৩/০৩, রজনীগন্ধা লেন, রোড নাম্বার: ০১, কল্যানপুর-১২০৭